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【explorer崩溃】手动修复指南

2013-6-7 15:36 |
76 19503
本帖最后由 360_冰 于 2013-6-8 09:31 编辑
6月7日上午360互联网安全中心接到多位用户反馈，表示今晨开机后，电脑桌面不显示图标，随之出现弹窗提示explorer.exe崩溃。问题弹窗如下：



经360技术工程师远程查看，发现是名为类似BGCloudSH.1.0.0.1.(11).dll文件导致，括号中的数字不固定，删除该文件即正常。下面，我们先将手动解决办法告知大家：


1.    进入系统后，点击Ctrl+Alt+Delete，启动任务管理器，点击【文件】-【新建任务】



2.    点击【浏览】


3.    新开窗口下方的文件类型选择【所有文件】， 在C:\Program Files\CommonFiles\microsoft shared\bg目录下找到BGCloudSH.1.0.0.1.(11).dll，右键选定删除



4.    在任务管理器中重新运行explorer即可。

共 76 个关于【explorer崩溃】手动修复指南的回复 最后回复于 2013-11-20 22:23

评论

直达楼层

沙发
lizan634687318 LV7.上尉 发表于 2013-6-7 15:59 | | 私信
多谢360安全技术中心的工作人员了，出现这个情况的朋友快看下。
板凳
mo_0821 游客 发表于 2013-6-7 16:54 | | 私信
谢谢问题解决了，不过更正下打开任务管理器的快捷键是ctrl+alt+del
地板
buzheA 游客 发表于 2013-6-7 17:07 | | 私信
楼主您好。我也遇到同样的问题，在操作过程的第三步：“新开窗口下方的文件类型选择【所有文件】， 在C:\Program Files\CommonFiles\microsoft shared\bg目录下找到BGCloudSH.1.0.0.1.(11).dll，右键选定删除”时，弹出窗口“无法删除GBCloudSH1.0.0.0.1（371）：访问被拒绝。请确定磁盘未满或未被写保护，而且文件未被使用”提示。我桌面都进不去怎么会使用？
请楼主帮忙看看，谢谢！
5楼
buzheA 游客 发表于 2013-6-7 17:12 | | 私信
不好意思，问题已经解决。开始时弹出的窗口没有关闭，谢谢楼主的帮忙！十分感激。
6楼
大炮123_001 LV2.下士 发表于 2013-6-7 17:26 | | 私信
用上面的方法，搞定了，非常感谢！特地上来感谢一下！！！
7楼
love777888 LV9.中校 发表于 2013-6-7 17:29 | | 私信
怎么简单的东西，还要伦家教你？
8楼
华新电力电子 LV8.少校 发表于 2013-6-7 17:35 | | 私信
没有遇到，不过还是感谢楼主的分享
9楼
yeluoqiuhen LV1.上等兵 发表于 2013-6-7 17:36 | | 私信
我的情况也是这样，但是在bg文件夹里没看到任何文件，不知道怎么解决，麻烦楼主出个主意啊，今天的事情。。
10楼
poolpaper 游客 发表于 2013-6-7 17:52 | | 私信
我也是今天一早出现这个问题的

但是使用
ctrl+alt+del进入任务管理器

却被告知 任务管理器已被系统管理员禁用

请问该如何解决？

工作用的电脑 数据都存在里边 实在不敢去重装
11楼
poolpaper 游客 发表于 2013-6-7 17:53 | | 私信
我也是今天一早出现这个问题的

但是使用
ctrl+alt+del进入任务管理器

却被告知 任务管理器已被系统管理员禁用

请问该如何解决？

工作用的电脑 数据都存在里边 实在不敢去重装
12楼
poolpaper 游客 发表于 2013-6-7 17:54 | | 私信
我也是今天一早出现这个问题的

但是使用
ctrl+alt+del进入任务管理器

却被告知 任务管理器已被系统管理员禁用

请问该如何解决？

工作用的电脑 数据都存在里边 实在不敢去重装
13楼
poolpaper 游客 发表于 2013-6-7 17:55 | | 私信
我也是今天一早出现这个问题的

但是使用
ctrl+alt+del进入任务管理器

却被告知 任务管理器已被系统管理员禁用

请问该如何解决？

工作用的电脑 数据都存在里边 实在不敢去重装
14楼
poolpaper 游客 发表于 2013-6-7 17:55 | | 私信
我也是今天一早出现这个问题的

但是使用
ctrl+alt+del进入任务管理器

却被告知 任务管理器已被系统管理员禁用

请问该如何解决？

工作用的电脑 数据都存在里边 实在不敢去重装
15楼
448340941lq 游客 发表于 2013-6-7 18:25 | | 私信
问题解决了，多谢360技术工程师啦，非常感谢，支持360
另外回bg里什么都没有的兄弟
你是不是没按工程师说的，选择“所有文件”？
16楼
448340941lq 游客 发表于 2013-6-7 18:27 | | 私信
yeluoqiuhen 发表于 2013-6-7 17:36
我的情况也是这样，但是在bg文件夹里没看到任何文件，不知道怎么解决，麻烦楼主出个主意啊，今天的事情。。 ...

你没有选择“所有文件”
17楼
siblo 游客 发表于 2013-6-7 18:28 | | 私信
无法删除，请确定磁盘未满或未被写保护
而且文件未被使用。
悲拉个剧
18楼
每次取名都很烦 游客 发表于 2013-6-7 18:33 | | 私信
十分感谢！我也这问题 解决了！ 专门注册来顶！谢谢360！
19楼
每次取名都很烦 游客 发表于 2013-6-7 18:35 | | 私信
yeluoqiuhen 发表于 2013-6-7 17:36
我的情况也是这样，但是在bg文件夹里没看到任何文件，不知道怎么解决，麻烦楼主出个主意啊，今天的事情。。 ...

下方有个框 默认是程序，你点旁边箭头选择所有文件就看见了 ！
20楼
梦之旅629 LV1.上等兵 发表于 2013-6-7 18:58 | | 私信
太感谢了。。下班回家一开机就遇到这个问题了。。。重启了几次也没用，，，真害怕要重装系统了。。。还好用iPad一搜索就看到360论坛有解决方案了。。。而且好多人都是今天遇到的这个问题。。360能告诉我们为什么会同时发生这个问题吗？规模性的病毒爆发么？应该怎样防范？求解释。。。
21楼
dtrdzjw LV2.下士 发表于 2013-6-7 19:30 | | 私信
很强大，根据这里强人提示，我的手提解决了这个问题。要是拿到电脑店，肯定要重装系统，呵呵。
22楼
ionsyl 游客 发表于 2013-6-7 19:31 | | 私信
我出现同样问题，已修复，谢谢，另外还有个疑问，C:\Program Files\CommonFiles\microsoft shared\bg目录下还有两个文件都是和BGCloudSH.1.0.0.1.(11).dll产生的文件是一样的时间，都是2013.6.6晚上9点产生的，其中还有一个是BGCloudSH.dll还有一个是HIS文件，是不是都可以删除，因为我看我另台电脑上没有这个bg的目录
23楼
翱翔_2010 LV5.少尉 发表于 2013-6-7 19:40 | | 私信
没有遇到，不过还是感谢楼主的分享
24楼
女巫鑫情 LV2.下士 发表于 2013-6-7 19:47 | | 私信
BGCloudSH.1.0.0.1.(478).dll 只找到这个啊。。。能删么。。。
25楼
女巫鑫情 LV2.下士 发表于 2013-6-7 19:49 | | 私信

BGCloudSH.1.0.0.1.(478).dll 只找到这个啊。。。能删么。。
26楼
___若离 游客 发表于 2013-6-7 20:53 | | 私信
其他出现这个问题的朋友电脑上用没用360？
27楼
麦微 LV1.上等兵 发表于 2013-6-7 20:58 | | 私信
谢谢360的工作人员，问题解决了。
28楼
Yuukey 游客 发表于 2013-6-7 21:01 | | 私信
我的电脑一打开也出现了这个问题
由于电脑里面的文件太多实在是着急
打了好多电话 不是没人接 就是无法解决 或者就是直接到店里
然后拿了PAD百度 找到了这个帖子

十分感谢
特意注册了来感谢一下~
29楼
hoovoice LV1.上等兵 发表于 2013-6-7 21:02 | | 私信
首先表示感谢，我的电脑不用重装了。另外我想知道原因，不会是360安全卫士缺陷导致的吧
30楼
那y1抹回忆 LV8.少校 发表于 2013-6-7 21:17 | | 私信
再次更正。。在win7环境下按下Ctrl+Alt+Del是安全选择，应该是Ctrl+Shift+Esc才是通用的
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360_冰 LV7.上尉

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